2023“廣東&海南”物業管理高質量發展論壇暨第二屆全國部分省市物業行業協會交流座談會隆重召開
2023年3月11日，由海南省住房和城鄉建設廳指導的2023“廣東&海南”物業管理高質量發展論壇暨第二屆全國部分省市物業行業協會交流座談會在?？诼≈卣匍_。
本次論壇由廣東省物業管理行業協會、海南省物業管理協會和?？谑形飿I管理行業協會共同主辦，安徽省物業管理協會、貴州省物業管理協會、河南省物業管理協會、內蒙古自治區物業管理協會、山東省物業管理協會、甘肅省物業管理行業協會、青海省物業管理協會、浙江省物業管理協會、廣西房地產業協會物業管理專業委員會、遼寧省物業管理行業協會、武漢市物業管理協會等十余家省市物業協會共同支持，旨在充分凝聚全國部分省市物業行業協會的共識和力量，打造具有廣泛影響力的、以“開放、包容、創新、引領”為核心的物業行業協會交流平臺。
會議現場
海南省住房和城鄉建設廳房地產市場監管處處長王智、副處長伊永福；主辦單位代表：廣東省物業管理行業協會會長楊國賢、海南省物業管理協會會長張啟云、?？谑形飿I管理行業協會會長高平；各省市物業協會代表：安徽省物業管理協會秘書長、安徽省住建廳原二級巡視員張啟兵、貴州省物業管理協會會長苗欣欣、河南省物業管理協會會長李大康、內蒙古自治區物業管理協會會長盧丹宇、山東省物業管理協會副會長兼秘書長張立君、甘肅省物業管理行業協會會長楊民召、青海省物業管理協會會長丁秋花、廣東省物業管理行業協會常務副會長趙廣峰、廣東省物業管理行業協會副會長李卓章、廣東省物業管理行業協會副會長劉宏才、廣東省物業管理行業協會副監事長吳宇勛、廣東省物業管理行業協會演講嘉賓汪英武、內蒙古自治區物業管理協會副會長白利花、海南省物業管理協會秘書長洪亮、浙江省物業管理協會秘書長倪麗峰、安徽省物業管理協會監事長韋斌、內蒙古自治區物業管理協會秘書長鄧俊鐸、廣西房地產業協會物業管理專業委員會秘書長黃韜、吉林省房地產業協會主任任喜杰、武漢市物業管理協會會長張毅、?？谑形飿I管理行業協會秘書長梁金華、湛江市物業管理行業協會秘書長武志成、茂名市物業管理行業協會秘書長吳文華、儋州市物業管理協會會長李虹及秘書長袁野、五指山市物業管理協會會長李琨、瓊海市物業管理協會會長張明、三亞市物業管理行業協會會長張秀峰及秘書長王東升、惠州市物業管理協會會長徐英及秘書長謝開文、濟寧市物業管理服務協會會長趙賢峰及執行會長李收成、包頭市物業管理協會會長王衛忠、日照市物業管理協會常務副會長兼秘書長楊磊、佛山市順德區物業管理協會會長范成彬及秘書長歷娜以及全國各地的物業公司主要負責人、特別支持單位代表共百余人參會。
主持人 安徽省物業管理協會會長 凌寧
本次論壇由安徽省物業管理協會會長凌寧主持。凌寧在主持開場中表示，在這千帆競發、萬物復蘇的大美時節，全國部分省市物業協會的代表和企業代表相聚在景色宜人的?？?，共話物業行業高質量發展，共同探討物業行業在新時期新階段的新路徑與新可能，恰逢其時，切合實際，極為重要。
海南省住房和城鄉建設廳房地產市場監管處處長 王智
海南省住房和城鄉建設廳房地產市場監管處處長王智在致辭中表示，物業管理行業協會在引導物業企業提升小區物業服務質量、配合做好基層治理、建設美好家園、加強行業自律、化解矛盾糾紛等方面取得了一定的成績，特別是近幾年在疫情防控中做了大量工作，切實扛起了社會責任、展現了物業擔當。
今年是深入貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，物業管理行業的發展也將面臨新的挑戰、新的機遇，住房和城鄉建設部倪虹部長也在此次兩會期間對物業管理行業的發展提出了要求。希望大家要認真學習貫徹黨的二十大精神和兩會精神，充分發揮行業協會組織協調和橋梁紐帶作用，堅持黨建引領，以服務人民為中心，不斷規范行業自律，提升行業信譽，增強行業擔當，引導物業服務企業創新管理理念，優化服務標準，加強信息化建設，通過線上線下相結合的方式，多方位拓展并延伸服務，努力打造智慧、文明、和諧、幸福的現代化社區生活。
希望大家利用此次交流座談的機會，通過與會人員思想的交融、智慧的碰撞、經驗的分享，充分交流，加強合作，形成豐碩成果，助推物業管理行業高質量發展。海南物業企業也要多向先進省市學習，緊隨海南自由貿易港發展“航船”，不斷提升管理水平和服務品質，擔起行業責任，切實在服務人民群眾安居樂業、提升小區生活品質等方面發揮應有的作用。
海南省物業管理協會會長 張啟云
海南省物業管理協會會長張啟云在開場致辭中表示，物業管理行業是新型社會治理和構建和諧社區的重要組成力量，在拓展社區服務業乃至城市服務中具有先天的優勢。只要我們做好物業服務基礎工作，規范服務流程，提升服務效率和品質，提高業主的滿意度，就能提高業主的黏性。海南物業行業將在此基礎上，借助自由貿易港建設的東風，探索延伸旅游文體、健康醫療、養老托幼、社區零售等社區服務，爭取在新的領域大有作為。
張啟云進一步表示，黨建引領方向，藍圖昭示未來。當前我們正沿著產業升級的康莊大道闊步前進。相信只要我們堅定信心，奮起前行，我們的行業必將從美好走向更加美好。
廣東省物業管理行業協會會長 楊國賢
廣東省物業管理行業協會會長楊國賢在致辭中表示，黨的二十大提綱挈領、高屋建瓴，為物業行業未來幾十年的發展指明了方向。在黨中央的堅強領導下，在住建部和各省住建廳等行業主管部門的持續引領下，物業行業一定能服務好高質量發展大局、應對好百年未有之大變局、助力好開創中國式現代化新局。
展望未來，廣東物業行業將一如既往的堅守初心，永懷趕考的心態，持之以恒的探索與創新，與全國物業同行和友好協會一起，凝聚最大共識，激發最大活力，共同推動物業行業穩健前行在高質量發展的新征程上。一是加強黨建引領，充分發揮基層黨組織在社區治理中的核心作用；二是不斷滿足人民對美好生活的向往；三是加強行業人才隊伍建設，不斷提升人員專業化水平；四是加快智慧物業建設，加速物業企業對新技術的接受和應用；五是加強行業自律，引導企業完善內部管理機制。
楊國賢最后表示，希望通過全國部分省市物協溝通交流大會這一影響深遠的平臺，互相學習、共同進步、守望相助、共建美好，不斷在高質量發展新時期新階段勃發物業行業新氣象，為實現中國式現代化貢獻更大的物業力量。
在隨后進行的物業服務企業高質量發展主題演講環節，廣東省物業管理行業協會常務副會長、保利物業服務股份有限公司海南公司董事長趙廣峰，碧桂園服務首席市場官兼城市服務集團總裁汪英武，廣東省物業管理行業協會副會長、彩生活服務集團執行總裁劉宏才分別向在場嘉賓作了精彩紛呈的分享。
廣東省物業管理行業協會常務副會長、保利物業海南公司董事長 趙廣峰
趙廣峰在《過程精細，結果精彩，蹄疾步穩邁上高質量之路》主題演講中表示，保利物業海南公司在高質量發展的過程中進行了積極嘗試，主要做法包括三方面。首先是精益求精，一是我們精益組織成就客戶與員工。在經營人才上我們打通了標準，引進人才培養、盤點和發展，構建了高校支持業務發展的關鍵人才供應鏈。二是構建從基層員工到項目經理的成長計劃，開展星生代計劃，提高校招人才的招錄質量，目前保利物業海南公司的本科和研究生比例已經超過了50%。三是扎實推進社招人才引入，積極響應黨中央和國務院關于退役軍人穩就業的工作部署，今年已經吸納了退役軍人10人。在2月份的海南省退役軍人事務廳移交安置處回訪活動中，得到了高度的認可和表揚。其次是精益文化，保利物業海南公司加強組織領導，成立了精益領導小組，搭建了精益管理的組織體系，在辦公過程中融入精益理念，通過培訓深入貫徹、促進執行。最后是拓展服務邊界，以業主的需求為導向，深入分析業主需求，不斷完善房屋車輛等資產托管服務體系及流程，助力業主實現資產的保值增值。
碧桂園服務首席市場官兼城市服務集團總裁 汪英武
汪英武在《高質量發展邏輯下的物業市場再思考》主題演講中表示，碧桂園服務作為一家市場化企業，具有較強的市場敏銳度。在持續思考行業發展面臨的問題以及如何實現高質量發展的過程中，我們認為高質量發展的目的或者高質量發展背后的邏輯主要有四個。特別是隨著行業從高速發展邁向高質量發展的關鍵時期，我們也不得不去思考如何實現高質量發展。一是勞動人口結構的改變。以保安招聘為例，已經從之前的極度輕松轉變為現在的大城市招聘慢、招不滿，與此同時隨著人口紅利的增長減緩，勞動成本也在調整，給持續發展帶來了一些壓力。二是從增量到存量。近年來，市場上的新項目越來越少。碧桂園服務在數據監測中發現，新項目來源中增量和存量的構成比例已經發生了逆轉，如何留住存量項目、盤活存量資產并維系客戶越發考驗各個物業公司。三是資本回歸理性。特別是近兩年資本市場對物業行業正走向理性回歸，物業公司并購的機會、動作和次數越來越少，行業正回歸到自身服務的價值和管理的價值。四是改革的深入和消費者對于好服務的意識覺醒。隨著物業行業走向規范，業主對于好服務的意識快速覺醒，業委會運作也正走向規范，行業主管部門也開始對物業費和物業公司項目收入進行監管，給物業行業的管理規范性及利潤實現帶來了新的發展議題。
廣東省物業管理行業協會副會長、彩生活服務集團執行總裁 劉宏才
劉宏才在《聚攏民生煙火 點燃高質量發展引擎》主題演講中表示，黨的二十大和全國住房和城鄉建設工作會議等為物業行業高質量發展指明了方向，彩生活一直以高質量發展作為自身轉型發展的方向，搭建了涵蓋東部、南部、西南、西北、北部、直管6大區域的業務版圖，逐步形成以客戶需求為核心導向的社區等多業態綜合性空間服務體系，始終把業主對幸福的向往作為奮斗目標，持續做政府的物業，做人民的物業，創造美好生活。以彩生活為例，主要通過三大舉措實現高質量發展。一是溫度社區、服務先行。近年來彩生活持續打造線上、線下聯動社群運營模式，策劃開展彩誕節、芳鄰節、人間煙火直播間系列等特色社群活動，業主參與度極高。在夯實基礎服務之外，整合上下游產業鏈資源，逐步開展了包括社區養老、社區團購、社區保險等居民需要、國家提倡、企業可為的多樣化服務，點燃物業服務高質量發展的引擎。二是智慧物業、科技賦能。彩生活搭建六大核心平臺，賦能物業數字化，使客戶體驗更美好、員工工作更便捷、管理決策更高效。三是紅色物業、黨建引領。彩生活聚焦黨建引領，打造紅色物業體系，以“黨建引領共建融合”為目標，打造紅色物業體系，貫徹落實以人民為中心的發展思想，聚焦人民群眾急難愁盼問題，推進黨建物業工作高質量發展。
在物業管理行業協會高質量發展主題發言環節，來自全國部分省市物協的代表先后作了精彩的發言。
廣東省物業管理行業協會副會長 李卓章
廣東省物業管理行業協會副會長李卓章在《回首過去初心如磐 展望未來高質量發展》主題發言中表示，過去的40余年，是物業行業草莽發展、逐漸褪去青澀并走向成熟的40年。以廣東物業行業為代表的全國物業人，一方面積極參與并推動物業行業行政立法工作的開展，另一方面也積極推動行業自身的轉型升級與快速發展。過去的40余年，物業行業在社會上初步證明了自己，也在疫情大考中溫暖了社會。展望未來，高質量發展的號角已經吹響，服務經濟社會高質量發展大局的重擔再次落到了物業行業的頭上。希望大家都能立足新發展階段，貫徹新發展理念，以實際行動扎實推進物業行業高質量發展，不斷為經濟社會發展做出新的更大的貢獻。
海南省物業管理協會法律政策工作委員會副主任 趙德承
海南省物業管理協會法律政策工作委員會副主任趙德承在《協同發力 助推行業高質量發展》主題發言中表示，截至2021年末，海南共有物業服務企業2600多家，物業從業人員13萬余人，引入物業管理的住宅小區3600多個，住宅物業管理面積2.3億平方米，物業管理覆蓋率達74%。展望未來，海南省物協將從加強黨建引領、增強責任擔當；積極參與政府立法，促進行業規范發展；協同發力糾紛調處，助力基層社區治理；組織各類活動，激發行業活力；加強自身建設，提高服務能力等方面出發，直面行業發展困境，搶抓行業發展機遇，科學把握高質量發展的內涵要求，堅持創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，以滿足人民需要為中心促進行業高質量發展。
?？谑形飿I管理行業協會會長 高平
?？谑形飿I管理行業協會會長高平在《站在新的起點、緊抓新的機遇、開啟?？谑形飿I管理行業高質量發展征程》主題發言中表示，2022年行業主管部門出臺了《關于加強社區物業黨建聯建提升基層治理水平的十條措施（試行）》《?？谑小凹t色物業·暖心椰城”黨建示范點建設實施方案》等重磅文件，2023年將重點開展“先鋒物業、和美小區”建設。?？谑形飿I管理行業協會迅速成立了協會黨支部，同時?？谑兄腔鄢?、大華錦繡海岸物業公司黨支部、藍島康城、圣地花園小區黨支部等也應運而生，并起到了模范、示范作用。身處中國特色自由貿易港，在物業管理行業高速高質發展的當前階段，?？谑形飿I服務企業在不斷擴大規模的同時，發展多元化服務、創新服務模式，為行業的高質量發展起到積極的推動作用。一是智慧、智能物業以點帶面逐漸在行業輻射；二是積極探索養老服務模式的創新；三是企業擴規模與追求有質量的增長齊頭并進。展望未來，?？谑形飿I管理行業將會實現黨建聯建全覆蓋，通過物業服務品質建設實現服務品牌化，通過“技術創新、制度創新與模式創新”等服務創新，實現物業服務高質量發展。
安徽省住房和城鄉建設廳原二級巡視員、安徽省物業管理協會秘書長 張啟兵
安徽省住房和城鄉建設廳原二級巡視員、安徽省物業管理協會秘書長張啟兵在《聚力賦能 共助質量強國建設》主題發言中表示，物業服務管理作為基層社會治理體系的重要參與者與建設者，物業企業既解決生活小事又兼顧民生大事，是改善居民生活環境和確保居民健康安全不可替代的力量。近年來，安徽省按照黨中央、國務院關于加強和完善城鄉治理的有關要求，深刻領會持續保障和改善民生，實現人民美好生活的兩會精神，在新建商品住房、老舊小區改造等工作中，強化推動幸福美好生活共同締造，加強社區物業黨建聯建，探索推進物業管理新模式，推動多種形式基層協商，發揮社區居民的主體作用，形成多方合力格局，全面提升社區、小區管理水平。一是構建“四位一體”物業管理工作機制；二是開展“提升物業管理群眾滿意度”專項行動；三是推進物業服務信息公開；四是規范物業服務行業行為；五是推進“皖美紅色物業”建設；六是開展“最美物業人”評選系列活動。
張啟兵進一步表示，展望未來，安徽物協將以敏銳的嗅覺和前瞻的視野，搶抓機遇，配合政府主管部門在全方位推進物業整治、多角度發動輿論宣傳、大起底堅持問題導向、多部門聯動合力攻堅、暖民心創建紅色物業等方面長效發力、久久為功，不斷推動物業服務水平提高和人居生活環境改善；堅持引領行業以堅定的理想信念，守正創新，銳意進取，推動全省物業行業往更加深入、更高品質方向發展，為質量強國建設貢獻安徽力量！
甘肅省物業管理行業協會會長 楊民召
甘肅省物業管理行業協會會長楊民召在《強化黨建引領 筑牢基礎服務 推進物業高質量發展》主題發言中表示，甘肅省物業行業自上世紀九十年代以來，已經經歷了近二十余年的歷程，目前我省有物業企業近3千家，從業人員近30萬人。甘肅物業行業始終堅持以人民為中心、以服務為中心的服務理念，在促進社區和諧穩定、提升城市管理水平、促進社會就業、推動社會發展等方面發揮著重要的作用。展望未來，甘肅省物協將結合甘肅省物業管理行業實際情況，堅持黨建引領，把握行業特點，深化新時代美好家園建設，有效提升住宅小區物業服務水平，讓人民群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。一是不斷強化物業管理行業黨建工作；二是多措并舉，提升物業服務水平；三是不斷加強自身建設，充分發揮服務平臺作用。
廣東省物業管理行業協會供應鏈生態工作委員會主任、廣州旭楊展覽總經理 夏凌旭
廣東省物業管理行業協會供應鏈生態工作委員會主任、廣州旭楊國際展覽有限公司總經理夏凌旭在發言中表示，廣州國際智慧物業博覽會作為物業行業最具影響力的展覽會之一，在廣東省住房和城鄉建設廳、廣州市住房和城鄉建設局的大力支持和指導下，一直不斷進步，充分聯動各方媒體，不斷擴大行業影響力，搭建物業行業交流與思想匯聚的平臺。第四屆廣州國際智慧物業博覽會將于今年9月在廣州·廣交會展館C區隆重舉行，歡迎全國物業同行積極參與并貢獻智慧和力量。
內蒙古自治區物業管理協會會長 盧丹宇
內蒙古自治區物業管理協會會長盧丹宇在《多措并舉，扎實推進我區物業管理行業健康高質量發展》主題發言中表示，近年來內蒙古物業行業一直奮力前行在高質量發展的新征程上，并在黨建引領、標準化建設等方面不斷探索，助推物業行業高質量發展。一是成立中共內蒙古自治區物業行業委員會。中共內蒙古自治區物業行業委員會黨委書記由自治區住房和城鄉建設廳分管物業服務行業的黨組成員兼任，自治區住房和城鄉建設廳有關處室支部書記、盟市物業行業黨委書記及我會會長擔任黨委委員。二是構建全區物業管理行業標準化體系。在現有《居住物業管理服務標準》《商業物業管理服務標準》等四個業態服務標準的基礎上，計劃在2023年出臺編制《內蒙古自治區物業管理客戶服務規范》《內蒙古自治區物業管理工程運維服務規范》等標準體系，完善和構建內蒙古自治區物業管理標準化管理服務體系，形成物業服務崗位準入、崗位等級、項目業態、服務評價等行業系列標準。三是建立從業人員培訓和技能鑒定工作體系。一方面全面普及一線從業人員崗前培訓，另一方面重點培訓提升項目負責人和主管的經營和管理能力，同時推動建立社區物業專管員、業主委員會成員任職培訓制度；四是搭建全區物業管理行業綜合服務平臺；五是強化行業宣傳報道工作營造良好行業發展氛圍。
貴州省物業管理協會會長 苗欣欣
貴州省物業管理協會會長苗欣欣在《貴州物業管理高質量發展思考》主題發言中表示，立足貴州發展實際，漸入佳境的貴州物業管理行業站上潮頭，以敢于實踐的勇氣和對物業管理事業的情懷，開始了一系列的實踐與探索。一是堅持黨建引領?！凹t色物業”模式可以搭建起共建、共商、共治、共享的社區治理平臺，找到一條讓物業服務融入社區治理的有效路徑，使行業樹立起正面的社會形象，讓從業人員獲得職業價值感和成就感。二是在守正的前提下創新，在創新的發展中固本。貴州省物協從行業自律出發，以專題培訓、調研、選樹標桿等方式大力推行《貴州省住宅物業管理服務導則》。在貴州省星級物業管理示范項目的考評創建中，加大基礎管理、收費率、物業服務滿意度等權重，以此引導行業堅守服務本質。三是科技賦能的同時，管理也需賦能。貴州省物協在關注科技賦能的同時，也在戰略思考管理知識和管理技能的不斷更新和獲取，引導企業走智能化+知本化道路，真正讓智能化為企業賦能。四是引導中小物業公司關注細分領域，鼓勵中小物業企業通過自主創新，和而不同，另辟蹊徑，最終通過自身的差異化產品實現自身的價值。五是重視人才，堅持人本理念，關注和提高“人效”。六是從“社區到城市”，從“基礎”到“多元”，展開社區增值服務新賽道。七是積極參與并推動《貴州省物業管理條例》的修改完善。
廣東省物業管理行業協會副監事長 吳宇勛
廣東省物業管理行業協會副監事長吳宇勛在《物業管理高質量發展的路徑是——向上突圍》主題發言中表示，近日，全國各省與地市都發出了高質量發展動員令，重提“殺出一條血路”的勇氣，再創經濟與社會發展新輝煌。經濟社會的高質量發展，必須要有堅實穩定的社會生態環境來支撐，其中公共服務是不可或缺的重要一環！當下，國家層面的《物業管理條例》正在熱議修訂中，各省的物業管理條例也在修訂中，我們《廣東省物業管理條例》也在反復調研中，全行業應努力建言實踐，向上突圍，尋求法條的突破，讓新的各級人民政府頒布的物業管理條例為高質量發展下的物業管理活動保駕護航。
一是各級人民政府對物業管理在層級管理職責上應予厘清，實現管理職責不交叉，不重疊，不會同，不“或者”，不“和”，應態度鮮明且獨立性的處置物業管理實踐中的突出問題。二是建議在新《條例》中，增加對物業管理行業協會發揮作用的表述，且應清晰直白。再議物業管理人才教育持證上崗與物業向高質量管理與發展的辯證關系。四是破舊立新提出取消前期物業管理招投標選聘物業服務企業的規定。五是不斷完善住宅小區業主大會和業主委員會，為建設文明小區、文明城市添磚加瓦。
簽約儀式
本次論壇最后舉行了《戰略合作框架補充協議》簽署儀式，廣東物協、安徽物協、貴州物協、河南物協、山東物協、內蒙物協、海南物協、武漢物協、甘肅物協、青海物協、浙江物協、廣西房協等12家物業行業協會共同簽署了此項協議。本次補充協議主要內容包括五方面，分別是知識創造、地域共融、攜手共進、高質發展以及進一步完善全國部分省市交流平臺同時支持大家舉辦行業交流會，旨在通過全國部分省市物業協會的進一步努力，更好的凝聚共識、啟迪智慧，為物業行業高質量發展以及更好服務經濟社會高質量發展大局做出新的更大的貢獻。
大合照
